A menudo, cuando diseñamos capacitaciones corporativas, nos centramos en la calidad de la instrucción, la escalabilidad y la atención a diferentes stakeholders. Sin embargo, pocas veces profundizamos en cómo se evaluará el impacto de esa capacitación y qué modelos son los más adecuados para hacerlo.
«Lo que no se mide no se puede mejorar» William Thomson Kelvin
Uno de los enfoques más reconocidos en la evaluación de la formación es el Modelo de Evaluación Kirkpatrick. Este modelo, que se ha convertido en un estándar en la industria del aprendizaje y desarrollo (L&D), proporciona una estructura clara para medir la efectividad de una capacitación.
✅ Los cuatro niveles del modelo Kirkpatrick:
El modelo de evaluación de Kirkpatrick ofrece una metodología robusta para medir el éxito de un programa de formación, estructurado en cuatro niveles:
- Reacción: Evalúa cómo los participantes responden a la capacitación. Mide su satisfacción con la experiencia, desde la calidad del contenido hasta el estilo del instructor.
- Aprendizaje: Determina si los objetivos de aprendizaje se han cumplido. Esto incluye evaluar el conocimiento o las habilidades adquiridas durante la capacitación.
- Comportamiento: Mide el cambio en el comportamiento del participante una vez de vuelta en su puesto de trabajo. Este nivel busca identificar si los conocimientos adquiridos se aplican de manera efectiva en el día a día.
- Results: Analiza el impacto de la capacitación en los indicadores clave de la organización, como el aumento en la productividad o la mejora en la calidad del servicio.
📈 ¿Por qué es crucial evaluar la capacitación?
Evaluar la capacitación no solo garantiza que los conocimientos y habilidades se transfieran efectivamente al trabajo, sino que también justifica la inversión organizacional. Demostrar el retorno de la inversión (ROI) es esencial para que las empresas continúen apoyando el desarrollo de sus empleados. Además, evaluar correctamente permite ajustar los programas de capacitación para maximizar su impacto.
🔍Un ejemplo concreto:
En Kepler, implementamos el modelo Kirkpatrick en proyectos de capacitación para nuestros clientes. Un ejemplo es la Oficina Nacional del Servicio Civil (ONSC), Presidencia de la República en Uruguay, para su curso de Gestión del Desempeño por Competencias, dirigido a 25.000 colaboradores de la Administración Central.
- A nivel de Reacción, medimos la satisfacción de los participantes a través de encuestas anónimas, obteniendo un puntaje promedio de 8,95 sobre 10 en la recomendación del curso.
- En el nivel de Aprendizaje, los participantes mostraron una mejora del 71% en su conocimiento sobre liderazgo.
- Para el nivel de Comportamiento, evaluamos si los líderes aplicaron los conocimientos en su entorno de trabajo, con un 90% afirmando que podrían hacerlo.
- Finalmente, a nivel de Results, el programa alcanzó una tasa de finalización del 60% (el triple de los cursos previos de la organización), lo que evidencia un fuerte compromiso con el curso y una retención superior al promedio de cursos autoformativos previos de la institución.
💻 Automatización de la evaluación con analítica avanzada
Además de entregar informes de evaluación basados en el modelo Kirkpatrick, en Kepler hemos desarrollado una solución de analítica que permite automatizar todo el proceso de evaluación integrándose a plataformas existentes LMS del cliente, como Moodle.
Esta herramienta recopila y analiza datos de participación, avance, satisfacción y resultados en tiempo real, facilitando la medición continua del impacto de la capacitación sin necesidad de intervención manual. De esta manera, las organizaciones pueden obtener informes detallados de la efectividad de sus programas de formación, asegurando un seguimiento automatizado en tiempo real de cada nivel del modelo Kirkpatrick 💻
¿Cómo puede Kepler ayudar a tu organización?
En Kepler, diseñamos programas de eLearning personalizados que se alinean con las necesidades y objetivos específicos de cada organización. Nuestro enfoque combina metodologías de vanguardia, como el modelo Kirkpatrick, con herramientas innovadoras como la inteligencia artificial, asegurando que tu inversión en capacitación tenga un retorno medible y efectivo. Contáctanos para conocer cómo podemos ayudarte a transformar la capacitación en tu organización y maximizar su impacto.
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